Totem Autoatendimento

Contexto

Com o Autoatendimento One, o cliente realiza seu pedido e pagamento diretamente em um totem, sem a necessidade de interação com caixas ou garçons.

O painel de autoatendimento já existia, o time de Food nos procurou para um redesign do sistema.

Minha atuação:

Minha atuação concentrou-se, principalmente, na reconstrução e aprimoramento dos textos:

• Ajustar o tom para comunicar;
• Recriar os microtextos e CTAs;
• Criar microtextos para tela de erro, falta de conexão e outros cenários;
• Boas práticas de UX Writing.

Etapas

Nesse projeto, trabalhei em colaboração direta com o time de design, acompanhando todas as fases.

Tudo o que vou apresentar aqui está diretamente relacionado às etapas de texto.

1. Descoberta

Junto com o time de design, identificamos os primeiros pontos de dor. Enquanto eu me concentrei na experiência do usuário, especialmente no texto, o time de design focou na parte visual das telas.

Alguns pontos de dor:

• Cronômetro de tempo na tela, gerando ansiedade nos usuários;
• Uso de verbos no tempo inadequado, levando os usuários a cometerem erros nas ações;
• Falta de acessibilidade da tela para pessoas com mobilidade reduzida;
• Ausência de um storytelling para guiar os usuários durante a compra dos produtos até a conclusão.

2. Definir o tom e voz

Aqui, considerando que nosso público é variado e nosso objetivo é a conclusão do pedido de forma simples e rápida, é essencial adotar um tom de voz mais:

• Informal, porém respeitoso;
• Amigável para passar as informações;
• Informativo;
• Prático com os clientes.

3. Linguagem simples

Segui as boas práticas de linguagem simples e acessível. Exemplo abaixo:

1. Uso de frases curtas, que estejam em ordem direta e na voz ativa;
2. Pronomes possessivos para aproximar a experiência com o totem;
3. Verbos no infinitivo, pois transmite a ideia de realizar ações;
4. Botões de ações com apenas uma ou duas palavras para o rápido atendimento e fácil leitura.

4. Nível de leiturabilidade

Os textos passaram por um controle de leiturabilidade. Todos têm nível de facilidade alto, sendo facilmente compreendidos por pessoas usuárias com formação entre o 6º e o 9º ano do ensino fundamental.

Resultado

• Utilização de linguagem simples e objetiva para facilitar a leitura rápida;
• Implementação de storytelling para orientar os usuários durante a interação na tela;
• Organização das informações de maneira estratégica, considerando as necessidades de pessoas com mobilidade reduzida;
• Ausência de cronômetro na tela para evitar gerar ansiedade nos usuários.